Ultima actualizare: 5 august 2026
La FU Coffee, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Prezenta Politică de Retur și Rambursare explică în ce condiții pot fi returnate produsele achiziționate prin intermediul magazinului online https://fucoffee.ro.
Această politică se aplică produselor de îmbrăcăminte și cafea (boabe și măcinată) comandate direct prin site. Echipamentele și soluțiile profesionale prezentate pe website sunt disponibile doar pe bază de solicitare de ofertă și nu pot fi achiziționate direct online.
- Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu excepția situațiilor prevăzute de lege și menționate la pct. 3.
Pentru exercitarea acestui drept, vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia produsele către noi.
- Condiții de returnare
Pentru ca un produs să poată fi returnat, acesta trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de deteriorare sau utilizare care depășesc verificarea obișnuită a produsului;
- să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
- să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite.
Articole de îmbrăcăminte:
- nepurtate și nespălate;
- cu toate etichetele originale atașate;
- fără urme de utilizare, machiaj, parfum sau miros de fum.
KOHI SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
- Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță alimentară, următoarele produse nu pot fi returnate după desigilare:
- cafea boabe;
- cafea măcinată;
- orice alte produse alimentare care au fost desigilate.
De asemenea, nu pot fi returnate:
- articolele de îmbrăcăminte purtate, spălate sau fără etichetele originale atașate;
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare.
- Echipamente și soluții profesionale
Espressoarele, râșnițele, filtrele de apă și celelalte echipamente prezentate pe site au rol informativ și sunt disponibile exclusiv pe bază de solicitare de ofertă.
Aceste produse nu pot fi comandate direct prin magazinul online, iar condițiile comerciale, de livrare, garanție și eventualele retururi sunt stabilite individual între KOHI SRL și client, în funcție de oferta acceptată.
- Procedura de retur
Dacă doriți să solicitați returnarea unui produs eligibil, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Contactați-ne la contact@fucoffee.ro
- Comunicați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- Veți primi instrucțiunile necesare privind expedierea returului.
- Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea sumelor eligibile va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, dacă legea nu prevede altfel.
În anumite situații, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
- Costurile returului
Cu excepția situațiilor în care produsul este livrat greșit, este defect sau există o eroare din partea KOHI SRL, costurile de transport aferente returului sunt suportate de client.
- Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă primiți un produs deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
În funcție de situație, vom putea oferi:
- înlocuirea produsului;
- rambursarea integrală a sumei achitate;
- o altă soluție agreată împreună cu clientul.
- Contact
Pentru orice întrebări privind retururile sau rambursările, ne puteți contacta:
KOHI SRL
🌐 https://fucoffee.ro
📧 contact@fucoffee.ro
